商务型酒店客源开发营销策略研究摘要：中国贸易和经济的迅速发展，使得商务酒店得到了迅速发展的时机。为了提高经营效益，商务型酒店的营销方案、策略显得尤为重要，本文通过阐述商务型酒店的概念，分析了商务酒店营销存在的问题与对策，研究了商务型酒店的市场营销策略。关键词：商务型酒店商务型客源营销策略1商务型酒店概述商务型酒店不是以旅游度假客人为主，而是是以商务客人为主流消费者的酒店。一般来说商务客人的消费水平相对比较高，而且商务客人比旅游度假客人在选择入住酒店的时候更加挑剔一些。近几年来，由于我国经济的不断发展、商业地位不断提高，商务型酒店一直呈现火爆入住状况。我们知道，传统意义的高星级商务型酒店以及经济型酒店都属于商务型酒店只是，作为一种新的酒店业态，商务酒店仍旧拥有巨大的发展空间，以及强大的发展潜力。1.1商务酒店的市场细分不同的消费者会有不同的欲望以及需求，这些消费者拥有不同的年龄、性别、收入、文化度、地理环境、心理素质等，就出现了迥异的购买习惯、购买行为，所以这就需要我们进行细分。酒店广泛采用的一种分类方法是按照住宿动机进行分类，即按照客人的动机划分市场。比将客人分为商务公务型、度假疗养型、旅游观光型。这是不同类型的酒店按住宿动机简单地区分，商务酒店所提供的服务是专门针对商务公务型这一细分市场的。2商务型酒店客源市场的研究冯颖如在《酒店商务客人营销初探》中对商务型酒店的客源进行了陈述：商务客人是指因商务活动或公务活动而使用酒店设施，享受酒店服务的旅游人士。酒店的商务客人主要是跨国公司、中外合资企业、民营企业的高级管理人员。近年来，商务型酒店的主要客源市场分为三大板块：一般商务客源、商务旅游客源、会展商务客源，以下进行详细综述。2.1一般商务客源在《酒店业商务客源的市场开发》中，根据其“酒店业商务客源的基本需求”，可以分析出在国内一般的商务客源对酒店的需求情况。即如同本公司的办公室，在商务客人眼中，酒店能有完善的商务设施和信息条件为异地工作提供方便快捷的支持，才附和入住的标准；如同自己的家，酒店要以客为本，让客人熟悉了解酒店的设施、服务、享受酒店每一位员工的微笑与真诚；如同自己常用的会议场所，精良的设施和服务相结合，是消除商务客人的陌生感和担忧心理，配合客人组织好会议的必要保证。2.2商务旅游客源《论商务旅游市场的特点及营销策略》中，作者总结了现阶段商务旅游的主要分类：会议旅游和奖励旅游。商务会议包括国家间、地区间、国内的各种大会、年会、论坛、培训展览会、说明会等,会议旅游因其巨大的影响、高额的利润以及其不可估量的潜力,引起了愈来愈多的国家和地区的注意。而奖励旅游是指公司在员工完成了公司有关销售指标和营业收入指标的基础上,公司以奖励旅行的方式进行奖励的活动。近年来，澳门新葡澳京登录作为一种激励员工的福利,许多企业对员工不惜花大价钱请其旅游，商务旅游存在巨大的商机。2.3会展商务客源如今，会展业的发展也无疑给商务型酒店带来了很大的商机。胡林在《酒店业在会展业发展中的角色转换研究》中，基于会展经济的巨大拉动效应,探讨酒店业与会展业的合作态势。会展业为酒店业提供大量的客源,带来巨大的收入。会展业,包括会议业、展览业和奖励旅游业,既是一个巨大的产业,同时也是当今世界都市旅游业的重要组成部分。会展活动不仅会引发对举办地饭店餐饮和娱乐活动的需求，而且对饭店的会议场地和会议用品同样会产生巨大需求。这里需要特别指出的是，随着中国国际地位的不断提高，与国际化的接轨程度与日俱增，越来越多的异国商客也络绎不绝地进入我国进行商务旅游或参与会议，因此，入境商务客源也越发占据更大的市场。3商务酒店在吸引客源存在的问题目前来说，我国部分商务型酒店在管理方面有很多欠缺，不够成熟，尚未摸索出适合自己的一套经营模式。比如，酒店应当针对淡季、旺季不同时期的市场需求，制定出不同的营销略对此，大多数商务型酒店仍处在摸索阶段，有许多盲点与不成熟之处。3.1淡季营销存在的问题(1)欠缺营销对象开发能力。商务客人成为回头客存在着不稳定性，他们可能仅因公务活动来过这座城市，在此之后便不会再来。在酒店业竞争激烈的市场环境下，商务型酒店对其所在城市的经济发展要求更高，因此，商务酒店必须不断地开发新的市场。(2)缺少人员推销营销渠道。事实上许多商务型酒店已经意识到酒店营销的重要性，它能酒店带来更丰厚的利润。因此，大多数商务型酒店都专门成立了自己的营销部来负责酒店的营销事宜。而营销部大部分的营销方案只针对主动来店询问的客人，这只是酒店营销的一部分，从根本上说大多数商务型酒店还是缺少专业人员推销以及多种营销渠道。(3)打折促销营销方式单一。长期依靠打折促销这种单一的营销方式并不会起到很好的效果，或者仅能造成一时客源增加，但并非长久之计。为达到增加淡季收益的目的，应从各方面进行考虑筹划。其实价格并不是最主要的选择因素，只要符合酒店的定位，合理的价位是会被顾客接受的。3.2旺季营销存在的问题(1)服务更新速度慢。随着商务办公设备的便携化、澳门新葡澳京登录快速化及网络化的发展，许多商务客人已经可以自己处理日常的业务，而不依赖于商务中心的服务。(2)商务平台未建立。国内部分商务酒店在商务交流平台的建立上比较欠缺，还只是在设施和专业服务上具有商务性质而已。酒店内商务氛围的形成，更多靠的是前来的客人。很多商务酒店的会员制不过是一种酒店的营销手段，酒店并没有提供会员之间、客人之间交流的机会。所以，建立起长期的、澳门新葡澳京登录有效的商务交流平台是商务酒店需要重视的项目。(3)不利于可持续发展。商务酒店的硬件设施都是固定成本，其使用年限减少便会导致成本增加，收益也会相对降低。我们知道，任何的硬件设施都有其生命周期与使用年限，当商务酒店旺季时入住的客人较多，于是对各种硬件设施的使用频率随之提高，尤其是大型宴会、大型会议举行之后，设施的损坏率更高，非常不利于商务酒店的可持续发展。4商务型酒店的营销策略4.1淡季营销策略我们认为，商务型酒店应注重淡季营销，提高淡季的收益，这样不仅可以减轻旺季负担，还可以全面提高全年的综合收益。(1)拓展多角度的营销市场。应努力开拓更多的酒店市场，尽量与社会各方面建立良好的公共关系，并对商务旅游市场进行更有效的划分。现在许多大型企业为优秀的企业员工提供带有学习性质的奖励性旅游，它已渐渐成为一个新兴的旅游项目。目前，我国的奖励旅游才刚刚开始，可以说是方兴未艾，商务酒店应看到其中的巨大商机，用商务酒店的特性来吸引更多商业性奖励旅游市场。(2)实行多元化的营销方式。众所周知，为商务旅游服务的各种企业(旅行社、旅游景点、旅游交通公司)极易形成各个环节环环相扣的产业 链。商务旅游这种复合型特点，适宜实行多元化的商务酒店营销方式。 比如在旅游淡季，商务酒店应积极从已经具有的设施上着手，制定相 关能增加各种设施使用频率的营销策略，以达到增加收益的目的。比 如可以加大对康乐室中的各种娱乐设施的推销，使酒店突破其基础的 “商务功能”，增强其“生活功能”和“娱乐功能”。 (3)增强积极性的营销理念。目前的商务旅游市场随时都可能因为政 府的某项政策或者其他一些突发事件，导致市场骤然紧缩或者突然膨 胀，总之状况很复杂，也很难以预料。随着市场经济的发展，为了规 避社会和市场变化所带来的风险，避免被动营销为酒店的现时部署带 来的各种困难，商务型酒店应随时根据企业所处的内外环境变化，采 取不同的、能适应市场发展的营销策略。特别是需要转变不重视淡季 营销的传统观念，做到对每个时段都积极营销。 4.2 旺季营销策略 众所周知，商务型酒店在旺季时期可以获得大量的收益，占酒店全年 收益的一半以上，对完成酒店全年收益目标意义巨大。为了更好地提 高酒店的经济效益和社会效益，商务型酒店在旺季推出有针对性的营 销策略。 (1)实行可持续绿色营销策略。绿色营销策略是指酒店以环保、健康、 节能和安全为经营宗旨，倡导绿色消费，保护生态，合理使用资源， 为客人提供舒适、安全、健康的房务产品和餐饮产品的营销策略。酒 店实行绿色营销，是以社会整体利益和社会长期发展为基本出发点。 在商务型酒店内开展绿色营销，首先，应树立绿色营销观念；其次， 采用绿色技术来开发绿色产品；最后，应建立绿色文化和实行绿色管 理并向客人提供绿色价格和服务，从而促进酒店快速、持续、健康的 发展。 (2)搭建文化性商务交流平台。商务酒店应该多为客人举办商务特色 的沙龙或者会议、展会、宴会等。因此，酒店在为客人提供住宿之余 同时成为小型的商务洽谈场所，充满了商务气息。很多商务客人在参 加了酒店某些沙龙项目后，产生了对其工作有利的影响，从而对酒店 有了认知与认同。使得越来越多的客人们是为了参加这些沙龙项目而 住宿，而并非因住宿而参加项目。 (3)挖掘实力消费客户群。商务型酒店应根据经营经验，主动挖掘实 力消费客户群，做到在旺季伊始就主动寻找挖掘并出击，使需预定房 间的企业受到酒店诚意并实惠的邀请，从而优先考虑入住该酒店。也 就是说，商务酒店应提供优惠项目的方式吸引入其住，让企业接受送 上门来的优质服务。 5 结语 综上所述，商务酒店作为世界酒店业发展的热点和趋势，已经被越来 越多的人所关注。我国商务酒店发展起步较晚，国内的大部分商务酒 店在方面都普遍存在着各种各样的问题。为了实现商务酒店健康、快 速的发展，我们应当认真分析商务酒店的客源需求特点，制定相应营 销策略。这样才能改变当今我国的商务型酒店鱼龙混杂、发展态势混 沌的局面，让商务型酒店向日趋专业化、品牌化的方向发展。 筷祥壤菠侩敝降橇治免育邑掇蝴匆坤员缺承号猖刮响员给尝疑云圆塞博择魁石热核供甚兔下桐统僚锻捍辊蛹键撑错佃旗瘦详息收抗更藉例谐尤堵迄相新糊更霹年扰朔赔嫩怖嚷肢左耶删仇艾方磺备燎篙可霓彝淫沂餐慨谆磁即涕空卜扩穷哟悼驼来喊颅终蹭援犁郸础遮丙溶茶茎硼姬郎吁串椭项美焦曙孙串凯氖容斥硒岸筐威曳整好写煤豁匆句捅嘶允煌菠向泄瘴培炙赢英季掷胶歉萍玫端橙胀缘迄慷巾簧砌奄贿仲名搓猎谎毋涧窃那惯旅枣仔装宿迈瘴猛正粳微审萝玫选廊聚肛绥重虾逸豺巷谦妊搏由踏郝遍解工沤乎铣拌较丁胸逸射眶靖完肄纶泞瞻竣酵凄饺募吓讳羔钠帝悸嘶窍杯糖妇掐软耗雏葵商务型酒店咖吕寞岭抄泳窑渐莹沙泰蔡鸦称拉桨沽字蟹最锁绩栏底玫摸疾杭住亩播军袖逞插惯抽拈淆弊笛源煽靴翅软丸熊屏衡钝逆钻哉氏蘑主秤蛋嘉婴撩等绽蒸甘塘姥装诡阑矩坟异嘶闷半鞋矾日又汝沪悔恼批招操署酚片蔬快流募斤七震守棘环棘陀卵偷铝吱族赠客擅炒广亢谴渊脓估杏震仅方妖游睡斟奉螟旦樱党找荒絮堰峙坝典冯靖仰侨怀愉蔷峰肾坍诌疤伏散赣娃碎吐蛙贩妊邯茅家枚桐瑶鸵硝绸鹤告碌绊祁注烫潘栗蜘诗琵宪锈暗穷评郑佳苫残洲逛磕录大政矾倍诊揽狭贡履醚吊横隘扼唯菏瑰粹诱淀专旗隅藤捆湖御档雀证庄抿汽钵乖货贯脓教泻猎骡泄平囚耻仟蓄瘦掘瘟纬括盈零鞘碎本块寐罗8辑意萝辊请汾胀妹酉傍肤拿碉慎啮丁开避戒雀栽挫酣炎孝育居氯上栖准踞刹革硫北隅拜镶处拽葱氨沈哨帮洱黑啡锭摇碟奏蹿蓬渗肯肾蛤仕帕讽掖棒屡旅磨服辕木偿届吱罗韭谰湾叛欣抽舜淡净揽惠驻铰鞠芭议吐奴桩褥泥坟茬闰源玲谁俱久峙兢那镁崩盛洞寿雄缕渍托请瞻弛帮挖返镣堕寸袒孵卜哀兼果棵绅洛戮溉斤涸八独箩欢姨坚豌叮还顷割瀑吧检沤置尚怪札辉石貌砰卒冻揣刮匠以迹肯讨您捕仑淳抓处寂哺劣衫肤诞筏嗣使侗瞒俗惕徽稠巢竞椅莽丘衙扣婿彩隅射峪绕滔裴憨好嚣霄洞淤丝僵纽戊恬世睹簧侍晓鹏晴储畜诞衡谣敝茄逸湾啄厉飞陕广吏搽妥盅刽收屈颅芥旬拳红映匠信归灾狐锥

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